Regulamin Serwisu Salemate

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu Salemate dostępnego pod adresem salemate.pl (dalej: „Serwis").
2. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest Oliwia Dujka, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem Osiek 94, 98-405 Galewice, NIP: 9970168288, REGON: 540535378, e-mail: [email protected] (dalej: „Usługodawca").
3. Serwis świadczy usługi wspierające sprzedaż internetową, w szczególności automatyzację obsługi zamówień, ofert, wiadomości, opinii, faktur i przesyłek w ramach kont Użytkownika na zewnętrznych platformach sprzedażowych.
4. Warunkiem korzystania z Serwisu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja podczas rejestracji Konta.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem salemate.pl/legal/terms w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
6. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców i nie jest kierowany do konsumentów. Akceptując Regulamin, Użytkownik oświadcza, że zawiera Umowę w bezpośrednim związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową, Umowa ma dla niego charakter zawodowy, a Użytkownik nie jest konsumentem ani osobą fizyczną korzystającą z ochrony przewidzianej dla konsumentów (m.in. art. 385(5) i art. 556(4) Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

§2 Definicje

• Serwis — platforma Salemate dostępna pod adresem salemate.pl wraz z aplikacją webową.
• Usługodawca — Oliwia Dujka, dane jak w §1 ust. 2.
• Użytkownik — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, niebędąca konsumentem, która zawarła Umowę w związku z prowadzoną działalnością i dla której Umowa ma charakter zawodowy.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, dostępne po zalogowaniu.
• Konto pracownika — dodatkowe konto z ograniczonymi uprawnieniami, utworzone przez Użytkownika dla osoby działającej w jego imieniu.
• Platforma zewnętrzna — zewnętrzny serwis sprzedażowy lub usługowy, z którym Użytkownik łączy Serwis, w szczególności platformy sprzedażowe (m.in. Allegro, Shoper, Erli, WooCommerce, Arena.pl oraz inne wskazane w Serwisie), systemy fakturowania i usługi kurierskie.
• Plan — wariant zakresu Usług (bezpłatny lub płatny) opisany na stronie salemate.pl/cennik.
• Subskrypcja — odpłatny, odnawialny dostęp do Usług w ramach wybranego Planu.
• Okres próbny — bezpłatny, ograniczony czasowo dostęp do funkcji płatnego Planu.

§3 Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (m.in. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Serwisu wynikające z niespełnienia wymagań technicznych przez Użytkownika.
3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Usługodawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim.

§4 Rejestracja i Konto

1. Korzystanie z Serwisu wymaga utworzenia Konta. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna.
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i jest zawierana na czas nieokreślony.
3. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane oraz aktualizować je w razie zmiany.
4. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania. Zabrania się udostępniania Konta osobom trzecim; wyjątkiem są Konta pracowników tworzone w ramach funkcji Serwisu.
5. Użytkownik może tworzyć Konta pracowników i zarządzać ich uprawnieniami. Za działania osób korzystających z Kont pracowników Użytkownik odpowiada jak za działania własne.
6. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach Serwisu lub zgłaszając żądanie na adres [email protected], co jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy ze skutkiem natychmiastowym (z zastrzeżeniem §7 ust. 8 — opłacony okres Subskrypcji).

§5 Zakres Usług

1. Serwis umożliwia w szczególności: łączenie kont na Platformach zewnętrznych, synchronizację i obsługę zamówień, zarządzanie ofertami (w tym wystawianie masowe), automatyczne wiadomości i obsługę centrum wiadomości, obsługę opinii i rabatów, generowanie treści z pomocą sztucznej inteligencji, prowadzenie magazynu, obsługę zwrotów, wystawianie faktur poprzez połączone systemy fakturowania oraz tworzenie przesyłek poprzez połączone usługi kurierskie.
2. Dokładny zakres funkcji dostępnych w poszczególnych Planach oraz aktualne limity (m.in. liczba integracji, miesięczna liczba obsługiwanych zamówień) określa strona salemate.pl/cennik.
3. Działanie Serwisu zależy od dostępności i poprawności interfejsów API Platform zewnętrznych. Usługodawca nie odpowiada za przerwy, ograniczenia lub zmiany w działaniu Platform zewnętrznych, w tym za decyzje tych platform dotyczące kont Użytkownika.
4. Korzystanie z integracji z Platformą zewnętrzną wymaga posiadania przez Użytkownika ważnego konta na tej platformie i przestrzegania jej regulaminów. Za zgodność działań wykonywanych za pośrednictwem Serwisu z regulaminami Platform zewnętrznych odpowiada Użytkownik.
5. Funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję generują treści automatycznie na podstawie danych przekazanych przez Użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest zweryfikować wygenerowane treści przed ich użyciem i ponosi odpowiedzialność za ich publikację.
6. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, zastrzega jednak możliwość przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub rozwoju Serwisu. O planowanych dłuższych przerwach Użytkownicy będą w miarę możliwości informowani z wyprzedzeniem.
7. Wybrane funkcje Serwisu mogą być udostępniane w wersji testowej (oznaczonej „beta", „wersja testowa" lub podobnie) w celu ich wcześniejszego sprawdzenia. Funkcje takie mogą działać nieprawidłowo, mieć ograniczoną funkcjonalność, zostać zmienione lub wycofane w dowolnym momencie i nie są objęte ewentualnymi parametrami dostępności (SLA). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z funkcji udostępnionych w wersji testowej.

§6 Plany i Okres próbny

1. Serwis oferuje Plan bezpłatny oraz Plany płatne. Aktualne ceny i zakresy Planów określa strona salemate.pl/cennik.
2. Nowi Użytkownicy mogą otrzymać Okres próbny z dostępem do funkcji płatnego Planu. Czas trwania Okresu próbnego wskazany jest w Serwisie. Okres próbny nie wymaga podania danych płatniczych i nie przekształca się automatycznie w płatną Subskrypcję — po jego zakończeniu Konto przechodzi na Plan bezpłatny, chyba że Użytkownik wykupi Subskrypcję.
3. Przekroczenie limitów Planu może skutkować ograniczeniem odpowiednich funkcji do czasu rozpoczęcia kolejnego okresu rozliczeniowego lub zmiany Planu na wyższy.
4. W trakcie Okresu próbnego Usługodawca może wysyłać na adres e-mail Użytkownika wiadomości dotyczące przebiegu i zbliżającego się zakończenia Okresu próbnego. Z otrzymywania tych wiadomości można zrezygnować w każdej chwili poprzez link zawarty w każdej z nich.

§7 Płatności i Subskrypcje

1. Płatności za Subskrypcje obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
2. Ceny podane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich. Usługodawca korzysta ze zwolnienia z podatku od towarów i usług (VAT), w związku z czym ceny nie zawierają podatku VAT, a do świadczonych usług stosowana jest stawka „zw.".
3. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, do momentu jej anulowania przez Użytkownika.
4. Użytkownik może anulować Subskrypcję w każdej chwili w panelu Serwisu. Po anulowaniu Subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, po czym Konto przechodzi na Plan bezpłatny.
5. Użytkownik może zmienić Plan w trakcie trwania Subskrypcji; rozliczenie zmiany następuje zgodnie z zasadami wskazanymi w Serwisie przy dokonywaniu zmiany.
6. W przypadku nieudanej płatności za odnowienie Subskrypcji operator płatności ponawia próbę obciążenia. Bezskuteczny upływ okresu ponowień skutkuje anulowaniem Subskrypcji i przejściem Konta na Plan bezpłatny. Ograniczenie dostępu do płatnych funkcji z powodu braku płatności nie stanowi nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę.
7. Za zakupione Subskrypcje wystawiane są faktury, doręczane drogą elektroniczną na adres e-mail Użytkownika, na co Użytkownik wyraża zgodę.
8. Usunięcie Konta w trakcie opłaconego okresu nie uprawnia do zwrotu opłaty za niewykorzystany okres (z zastrzeżeniem §8).

§8 Zwroty i rezygnacja

1. Z uwagi na zawodowy charakter Umowy (§1 ust. 6) Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zastrzeżone w przepisach dla konsumentów.
2. Opłaty za rozpoczęte Okresy Rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi. Użytkownik może w każdej chwili anulować Subskrypcję ze skutkiem na koniec opłaconego okresu (§7 ust. 4) oraz usunąć Konto (§4 ust. 6).
3. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Usługodawca może, według własnego uznania, dokonać częściowego zwrotu proporcjonalnie do niewykorzystanej części opłaconego okresu Subskrypcji. Postanowienie to nie tworzy po stronie Użytkownika roszczenia o zwrot.
4. Zakupione kredyty (w tym kredyty AI) stanowią świadczenie cyfrowe wykorzystywane w trakcie korzystania z Serwisu i nie podlegają zwrotowi ani zamianie na środki pieniężne. Niewykorzystane kredyty mogą wygasać zgodnie z zasadami wskazanymi w Serwisie lub na stronie salemate.pl/cennik.

§9 Obowiązki Użytkownika i zakazy

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz regulaminami Platform zewnętrznych.
2. Zabrania się w szczególności:
   • dostarczania treści o charakterze bezprawnym lub naruszających prawa osób trzecich,
   • korzystania z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub obciążający infrastrukturę ponad normalne użycie (m.in. automatyzowanie dostępu z pominięciem udostępnionych funkcji),
   • podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do Serwisu, kont innych Użytkowników lub danych,
   • rozpowszechniania złośliwego oprogramowania,
   • kopiowania, modyfikowania lub rozpowszechniania elementów Serwisu bez zgody Usługodawcy,
   • wykorzystywania Serwisu, w tym funkcji automatycznych wiadomości, do wysyłania niezamówionych informacji handlowych (spamu).
3. Użytkownik korzystający z funkcji automatycznej komunikacji z własnymi klientami (wiadomości e-mail, SMS, prośby o opinie, kody rabatowe) odpowiada za zgodność tej komunikacji z prawem, w szczególności za posiadanie podstawy prawnej wymaganej przepisami o komunikacji elektronicznej (art. 398 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej) oraz RODO. Usługodawca udostępnia wyłącznie narzędzie; treść, adresaci i moment wysyłki są określane przez Użytkownika.
4. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu Usługodawca może, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń (chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowej reakcji), zawiesić Konto lub wypowiedzieć umowę. Środki te stosowane są proporcjonalnie do charakteru naruszenia.

§10 Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.
2. Usługodawca nie odpowiada za: działania i zaniechania Platform zewnętrznych (w tym blokady kont, zmiany API, przerwy w ich działaniu), treści wprowadzane i publikowane przez Użytkownika (w tym treści wygenerowane z pomocą AI i zaakceptowane przez Użytkownika), skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim oraz skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej (z wyłączeniem utraconych korzyści) i do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika za ostatnie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie; ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na jej wyłączenie lub ograniczenie.
6. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w zakresie, w jakim było ono spowodowane działaniem siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się nadzwyczajne zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe lub prawie niemożliwe do przewidzenia, których skutkom nie można było zapobiec, w szczególności: klęski żywiołowe, epidemie i pandemie, wojnę, zamieszki, stan nadzwyczajny, akty terroru, ataki hakerskie, sankcje i decyzje organów władzy publicznej, zmiany przepisów prawa, pożar, a także awarie lub przerwy w dostawie usług informatycznych renomowanych dostawców zewnętrznych Usługodawcy (m.in. hostingu, sieci CDN, operatora płatności).
7. O wystąpieniu siły wyższej Usługodawca w miarę możliwości informuje Użytkownika. Jeżeli stan siły wyższej trwale uniemożliwia świadczenie Usług, każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę.

§11 Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Zasady przetwarzania określa Polityka Prywatności (salemate.pl/legal/privacy).
2. W zakresie danych osobowych klientów Użytkownika (m.in. kupujących na Platformach zewnętrznych: dane identyfikacyjne, adresowe, kontaktowe, dane zamówień, treści wiadomości, dane zgłoszeń zwrotów), przetwarzanych w Serwisie w imieniu Użytkownika, Użytkownik pozostaje administratorem danych, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający. Akceptacja Regulaminu obejmuje zawarcie umowy powierzenia przetwarzania na warunkach niniejszego paragrafu (art. 28 RODO).
3. Powierzenie obejmuje: przedmiot — przetwarzanie danych w celu świadczenia Usług; czas — okres obowiązywania umowy o świadczenie usług; charakter i cel — operacje niezbędne do realizacji funkcji Serwisu (synchronizacja, przechowywanie, porządkowanie, udostępnianie Użytkownikowi, automatyczna wysyłka wiadomości w jego imieniu); rodzaj danych — dane zwykłe wskazane w ust. 2; kategorie osób — klienci i kontrahenci Użytkownika.
4. Usługodawca zobowiązuje się: przetwarzać dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika (za które uważa się korzystanie z funkcji Serwisu), zapewnić poufność osobom upoważnionym, stosować środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, wspierać Użytkownika w realizacji obowiązków z art. 32–36 RODO oraz w odpowiadaniu na żądania osób, których dane dotyczą, informować Użytkownika bez zbędnej zwłoki o stwierdzonym naruszeniu ochrony danych powierzonych, a po zakończeniu świadczenia usług — zależnie od wyboru Użytkownika — usunąć powierzone dane lub zwrócić je Użytkownikowi (m.in. poprzez funkcje eksportu, §15), chyba że prawo nakazuje ich dalsze przechowywanie.
5. Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających (podpowierzenie) w zakresie usług hostingu, poczty elektronicznej, SMS, monitoringu błędów oraz usług AI. Aktualna lista kategorii podprocesorów wraz z przykładowymi dostawcami wskazana jest w Polityce Prywatności (pkt 6). O zamiarze zmiany w zakresie podprocesorów Usługodawca poinformuje Użytkownika (wiadomością e-mail lub komunikatem w Serwisie) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; Użytkownik może w tym terminie wnieść sprzeciw, a w razie jego nieuwzględnienia — wypowiedzieć umowę przed rozpoczęciem przetwarzania przez nowego podprocesora.
6. Usługodawca umożliwia Użytkownikowi realizację prawa do audytu poprzez udzielanie informacji i udostępnianie dokumentów niezbędnych do wykazania zgodności z art. 28 RODO, w rozsądnym zakresie i terminie, na wniosek złożony na adres [email protected]. Audyt nie obejmuje dostępu do danych innych klientów Usługodawcy ani do środowisk produkcyjnych w sposób zagrażający ich bezpieczeństwu.

§12 Własność intelektualna

1. Serwis, w tym jego kod, układ, logotypy i treści pochodzące od Usługodawcy, podlega ochronie prawnej. Korzystanie z Serwisu nie przenosi na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej.
2. Treści wprowadzone przez Użytkownika pozostają jego własnością. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na ich przetwarzanie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.

§13 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres [email protected] lub poprzez system zgłoszeń w Serwisie.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Użytkownika i kontakt.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Użytkownika.
4. W razie nieuwzględnienia reklamacji Użytkownikowi przysługuje dochodzenie roszczeń na zasadach ogólnych przed sądem właściwym zgodnie z §16.

§14 Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, względów bezpieczeństwa lub konieczności usunięcia niejasności.
2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie — wiadomością e-mail lub komunikatem w Serwisie.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed dniem ich wejścia w życie (usunięcie Konta). Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
4. Zmiany cen Planów nie wpływają na opłacone już okresy rozliczeniowe.

§15 Eksport danych i zmiana dostawcy

1. Użytkownik może w każdej chwili, nieodpłatnie, wyeksportować swoje dane zgromadzone w Serwisie — za pomocą funkcji eksportu dostępnych w Serwisie (pliki w powszechnie używanych formatach nadających się do odczytu maszynowego, m.in. CSV/XLSX), a w zakresie nieobjętym tymi funkcjami — składając wniosek na adres [email protected].
2. Umowa nie przewiduje opłat za jej zakończenie ani za przeniesienie danych do innego dostawcy. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdej chwili (§4 ust. 6, §7 ust. 4); okres wypowiedzenia nie przekracza 2 miesięcy.
3. Po zakończeniu umowy Użytkownik może w terminie 30 dni zwrócić się o wydanie swoich danych. Po upływie tego terminu dane są usuwane zgodnie z Polityką Prywatności, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie nakazują przepisy prawa. Usunięcie Konta na żądanie Użytkownika (§4 ust. 6) oznacza rezygnację z okresu pobierania danych w zakresie danych usuwanych wraz z Kontem — przed usunięciem Konta zaleca się wykonanie eksportu.
4. Wydaniu nie podlegają: tokeny i klucze dostępu do Platform zewnętrznych (ze względów bezpieczeństwa są trwale usuwane), elementy Serwisu objęte prawami Usługodawcy oraz dane, których wydanie naruszałoby prawa osób trzecich.
5. Usługodawca nie stosuje środków technicznych, organizacyjnych ani umownych utrudniających zmianę dostawcy lub równoległe korzystanie z usług innych dostawców.

§16 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej, RODO oraz rozporządzenia (UE) 2023/2854 w sprawie zharmonizowanych przepisów dotyczących sprawiedliwego dostępu do danych i ich wykorzystywania (akt w sprawie danych).
3. Spory wynikające z Umowy lub z nią związane rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
4. Wiążąca jest polska wersja językowa Regulaminu i pozostałych dokumentów Serwisu.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne w całości lub w części, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego Strony zastosują postanowienie ważne, które w możliwie najpełniejszym stopniu oddaje cel gospodarczy postanowienia nieważnego.
6. Każda ze Stron może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę trzecią. W szczególności Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na następcę prawnego albo na nabywcę Serwisu lub przedsiębiorstwa Usługodawcy; nie ogranicza to prawa Użytkownika do wypowiedzenia Umowy i usunięcia Konta w każdym czasie.