Zgłoszenia w Centrum Wiadomości
Salemate co około 5 minut pobiera Problemy z zakupem z podłączonych kont Allegro. Znajdziesz je w zakładce Dyskusje z etykietą „Problem z zakupem” i powodem zgłoszenia, a z wątku przejdziesz do danych zamówienia.
Premium
Problemy z zakupem Allegro
Od 28.10.2026 nowe zgłoszenia kupujących trafiają na Allegro jako „Problemy z zakupem”, a nie jako Dyskusje. W planie Premium zobaczysz je w Centrum Wiadomości razem z innymi sprawami i odpowiesz na nie bez przełączania kont.
Wypróbuj za darmo przez 14 dni14 dni Premium za darmo – bez karty kredytowej
Czym są Problemy z zakupem?
To zgłoszenie, które kupujący otwiera na Allegro, gdy coś jest nie tak z zamówieniem – na przykład przesyłka się spóźnia, dotarła uszkodzona albo produkt nie zgadza się z ofertą. Kupujący i sprzedawca wyjaśniają sprawę w rozmowie przypisanej do zamówienia.
- Od 28.10.2026 Allegro nie tworzy nowych Dyskusji – ani na kontach firmowych, ani na zwykłych.
- Dyskusje otwarte wcześniej prowadzisz dalej do ich zamknięcia.
- Wyjątki od tej zmiany według Allegro: Allegro Lokalnie i Magazyn Allegro.
- Według Allegro Problemy z zakupem z czasem całkowicie zastąpią Dyskusje.
Co robi Salemate
Problemy z zakupem obsługujesz w Centrum Wiadomości – w tym samym miejscu co wiadomości, Dyskusje i reklamacje Allegro.
Odpowiedź ręczna
Odpowiedź piszesz sam i wysyłasz ją z Centrum Wiadomości do zgłoszenia na Allegro. Do zamkniętego zgłoszenia Allegro nie przyjmuje już odpowiedzi.
Sugestie AI na żądanie
Gdy potrzebujesz pomocy, kliknij „Sugestie AI”. Dostaniesz propozycję odpowiedzi, którą sprawdzisz, poprawisz i wyślesz sam.
Powiadomienie o nowym zgłoszeniu
Reguła powiadomień „Dyskusja, reklamacja lub problem z zakupem” informuje o nowym Problemie z zakupem i o nowej wiadomości kupującego w zgłoszeniu.
Reguła automatyzacji
Wyzwalacz „Otwarto dyskusję, reklamację lub problem z zakupem” uruchamia Twoją automatyzację własną także przy nowym Problemie z zakupem – nowe zgłoszenia są sprawdzane co około 30 minut.
Czego Salemate nie robi w Problemach z zakupem
Na zgłoszenie zawsze odpowiadasz Ty – Salemate nie wysyła w nim niczego za Ciebie.
- Autoresponder Dyskusji i Reklamacji nie odpowiada na Problemy z zakupem.
- AI nie odpowiada automatycznie – Sugestie AI to tylko propozycja, którą wysyłasz sam.
- Automatyzacje własne nie wysyłają odpowiedzi w zgłoszeniu – automatyczna odpowiedź AI jest w nim pomijana.
Plan Premium
Problemy z zakupem są częścią Centrum Wiadomości, dlatego wymagają planu Premium. W planach Free i Plus Salemate ich nie pobiera i nie wysyła o nich powiadomień – obsłużysz je bezpośrednio w Allegro. Pracownik potrzebuje uprawnienia Rozmowy.
Najczęstsze pytania
Czy autoresponder odpowie na Problem z zakupem?
Nie. Autoresponder Dyskusji i Reklamacji nie odpowiada na Problemy z zakupem, a automatyczna odpowiedź AI jest w nich pomijana. Na zgłoszenie odpowiadasz sam – w Centrum Wiadomości albo w Allegro. Autoresponder reklamacji działa bez zmian.
Co z Dyskusjami otwartymi przed 28.10.2026?
Zostają w zakładce Dyskusje Centrum Wiadomości i obsłużysz je do zamknięcia tak jak dotąd. Allegro nie przenosi ich do Problemów z zakupem.
Jak szybko zobaczę nowe zgłoszenie?
Salemate sprawdza Problemy z zakupem co około 5 minut i wtedy wysyła powiadomienie o nowym zgłoszeniu. Reguły automatyzacji z wyzwalaczem „Otwarto dyskusję, reklamację lub problem z zakupem” reagują na nowe zgłoszenia w ciągu około 30 minut.
Którego planu potrzebuję?
Premium. Problemy z zakupem obsługuje Centrum Wiadomości, dostępne w planie Premium – także w 14-dniowym okresie próbnym. W planach Free i Plus odpowiadasz na nie w Allegro.
Powiązane funkcje
Sprawdź inne automatyzacje, które rozwiązują podobne problemy i uzupełniają tę funkcję.
Szukasz szerszego przeglądu? Zobacz wszystkie funkcje Salemate albo przejdź do strony integracji z Allegro.
Centrum Wiadomości Allegro
Zbieraj rozmowy i dyskusje Allegro w jednym panelu, wyszukuj je i obsługuj bez przełączania się między kontami.
Dowiedz się więcejAutoresponder Dyskusji i Reklamacji Allegro
Potwierdzenia reklamacji i pierwsze odpowiedzi w dyskusjach Allegro (bez „Problemów z zakupem”). Osobne przełączniki, szablony, języki i harmonogramy dla każdego konta. Plus i Premium.
Dowiedz się więcejAutomatyzacje własne
Buduj reguły jeśli–to dla zamówień, wiadomości, zwrotów i opinii. Plus daje 10 aktywnych reguł, a Premium 50.
Dowiedz się więcejOdpowiadaj na Problemy z zakupem w jednym panelu
Wypróbuj Premium przez 14 dni i podłącz konto Allegro – zgłoszenia pojawią się w Centrum Wiadomości.
Wypróbuj za darmo przez 14 dniBez karty kredytowej – pełny dostęp Premium